Parfois, votre paiement peut être refusé et ne pas vous parvenir. Voici les étapes à suivre pour savoir pourquoi votre paiement a échoué et quelles sont les mesures à prendre pour le recevoir.
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PayPal
- Inscription Tipalti incomplète
- Les informations du compte ont pu être validées par PayPal
- Comment vérifier votre statut de paiement PayPal
- Le compte PayPal n’est pas vérifié
- Le compte PayPal est enregistré dans un pays non recevable.
- Le compte PayPal est limité.
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JumpTokens
Inscription Tipalti incomplète
Veuillez noter que cela s'applique uniquement aux paiements PayPal. Si vous demandez un paiement pour la première fois, vous recevrez un e-mail sous 1 jour ouvrable après votre demande de paiement, avec un lien d’inscription vers le site web Tipalti. Il est crucial que vous complétiez l’inscription et fournissiez toutes les informations nécessaires sur votre compte PayPal.
Si vous pensez que vous n'avez pas complété le processus d’inscription de votre compte Tipalti, veuillez vous connecter à votre compte Tipalti ici et effectuer votre inscription.
Les informations du compte ont pu être validées par PayPal
Ce message d’erreur signifie que vous avez probablement saisi votre Nom et Prénom de manière incorrecte. Pour vérifier votre Nom et Prénom sur votre compte PayPal, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à PayPal
2. Cliquez sur l’icône « Engrenage » en haut à droite ou sur Paramètres
3. Cliquez sur l'onglet « Outils de vente »
4. Faites défiler vers le bas vers la rubrique « Paiements » et dans « Factures », cliquez sur « Gérer ».
5. Cliquez sur le bouton « Créer un modèle ».
6. Sur le panneau de droite, où sont affichés votre nom, votre e-mail et votre adresse, cliquez sur la flèche vers le bas.
7. Cliquez sur le lien « Modifier les informations de l’entreprise »
Comment vérifier votre statut de paiement PayPal
Si vous ouvrez le Tableau de bord Honeygain et allez à la page Historique des transactions, vous verrez vos paiements les plus récents sur le côté droit de l’écran et le statut de votre paiement. Si le message « Terminé »s'affiche sous votre paiement PayPal, cela signifie qu’il a été approuvé par Honeygain et transféré à Tipalti (le service que nous utilisons pour les paiements PayPal en masse). Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement PayPal en vous connectant à votre compte Tipalti ici.
Si le message « Rejeté » apparaît, cela signifie qu’un problème est survenu et que votre paiement PayPal n'a pas été traité. Voici des explications concernant les principales raisons de refus de paiement PayPal :
Le compte PayPal n’est pas vérifié
Il est important que vous vérifiez votre compte PayPal parce qu’il est possible que vous ne soyez pas en mesure d’utiliser pleinement le service et de recevoir des paiements de la part de Honeygain. Les instructions concernant comment vérifier votre compte PayPal sont disponiblesici.
Après que vous ayez vérifié votre compte PayPal, contactez l'assistance Honeygain en utilisant le lien fourni ici, et informez-nous que votre paiement a été rejeté car votre compte PayPal n’avait pas été vérifié, mais qu’il a maintenant été vérifié et que vous avez besoin que nous renvoyions votre paiement à Tipalti.
Le compte PayPal est enregistré dans un pays non recevable.
Contrairement à Honeygain, Tipalti ne peut pas être utilisé dans tous les pays et ne peut pas envoyer les paiements à PayPal aux personnes partout dans le monde. Si Tipalti affiche ce message d’erreur pour expliquer le refus de votre paiement, malheureusement, rien ne peut vraiment être fait, et il ne sera pas possible de recevoir un paiement PayPal sur votre compte PayPal. Une liste des pays compatibles avec les paiements PayPal est disponibleici. Toutefois, nous pouvons tout de même retransférer tous les crédits sur votre compte Honeygain et procéder au paiement avec les JumpTokens. Il vous suffit de nous en informer en contactant notre équipe d'assistance à l'aide du lien disponibleici.
Le compte PayPal est limité.
Lorsque le compte PayPal est limité, cela signifie que PayPal est suspicieux concernant votre compte. Cela peut s’expliquer par plusieurs raisons : PayPal suspecte une personne non autorisée d’utiliser votre compte ; votre compte PayPal n’est pas conforme aux exigences réglementaires ; votre compte est associé à un nombre anormalement élevé de réclamations et/ou débits compensatoires ; et s’il y a un changement soudain concernant le nombre de transactions sur votre compte PayPal. Afin de régler le problème concernant la limitation de votre compte PayPal, veuillez vous référer à ce guide.
Après avoir résolu le problème concernant votre compte PayPal, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant ce lien disponible ici et demander que votre paiement soit envoyé à nouveau à Tipalti.
Si vous souhaitez modifier le compte PayPal associé à votre compte Honeygain, veuillez vous connecter au compte Tipalti en suivant ce lienet effectuer les modifications nécessaires.
JumpTokens
Si vous avez demandé un paiement via Honeygain et que vous choisissez JumpToken (JMPT) comme méthode de paiement, veuillez attendre jusqu’à une semaine pour que le paiement apparaisse sur votre portefeuille.
Si toutefois, après ce délai, le paiement n’apparaît pas dans votre portefeuille, effectuez les actions suivantes :
1. Veuillez vous assurer que vous avez ajouté le réseau Bina nce Smart Chain (BSC) à votre portefeuille. Vous pouvez trouver des instructions pour ce faire ici.
2. Assurez-vous d'avoir importé le token JMPT dans votre portefeuille. Vous pouvez trouver des instructions pour ce faire ici.
Si vous avez ajouté le réseau BSC à votre portefeuille et y avez importé le token JMPT lui-même, et que le paiement n’est pas apparu, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide en utilisant ce lien.