A veces, es posible que se rechace el pago solicitado sin que nos comuniquemos con usted. Estos son los pasos sobre cómo determinar por qué su pago ha fallado y qué hacer para poder recibirlo.
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PayPal
- Registro de cuenta Tipalti incompleto
- La información de la cuenta podría ser validada por PayPala
- Cómo comprobar el estado de pago de PayPal
- La cuenta de PayPal no está verificada.
- La cuenta de PayPal está registrada en un país no receptor
- La cuenta de PayPal está limitada
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JumpTokens
Registro de cuenta Tipalti incompleto
Tenga en cuenta que esto se aplica solo a los pagos de PayPal. Si solicita el pago por primera vez, dentro de 1 día hábil después de solicitar un pago, recibirá un correo electrónico con un enlace de registro al sitio web de Tipalti. Es muy importante que complete el registro y proporcione todos los detalles necesarios sobre su cuenta de PayPal.
Si cree que no ha completado el proceso de registro de su cuenta Tipalti, inicie sesión en su cuenta Tipalti aquí y complete el registro.
La información de la cuenta podría ser validada por PayPal
Este mensaje de error significa que lo más probable es que haya ingresado incorrectamente el nombre y el apellido. Para verificar cuáles son los nombres y apellidos en su cuenta de PayPal, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en Paypal
2. Haga clic en "Engranaje" en la esquina superior derecha o Configuración
3. Haga clic en la pestaña "Herramientas del vendedor"
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Recibir pagos" y, en la línea Facturas, presione "Administrar".
5. Haga clic en el botón azul "Crear una plantilla".
6. En el panel derecho, donde ve su nombre, correo electrónico y dirección, haga clic en la flecha hacia abajo
7. Haga clic en el enlace "Editar información comercial"
Cómo comprobar el estado de pago de PayPal
Si abre Honeygain Dashboard y va a la página Historial de transacciones, verá sus pagos recientes en el lado derecho de la pantalla y el estado de su pago. Si dice "Completado" en su pago de PayPal, significa que este pago fue aprobado por parte de Honeygain y enviado a Tipalti (el servicio que usamos para pagos masivos de PayPal) para su procesamiento. Puede comprobar el estado de su pago de PayPal iniciando sesión en su cuenta de Tipalti aquí.
Si dice "Rechazado:", significa que algo sucedió y su pago de PayPal no se procesó. Estas son las explicaciones de algunos de los estados de rechazo de pagos de PayPal más comunes:
La cuenta de PayPal no está verificada.
Es importante que verifique su cuenta de PayPal porque es posible que no pueda usar completamente el servicio de PayPal y recibir un pago de Honeygain. Las instrucciones sobre cómo verificar su cuenta de PayPal se pueden encontrar aquí.
Una vez que haya verificado su cuenta de PayPal, comuníquese con el Soporte de Honeygain usando este enlace aquí e infórmenos que su pago fue rechazado porque su cuenta de PayPal no fue verificada, pero ahora está verificada y necesita que volvamos a enviar su pago a Tipalti.
La cuenta de PayPal está registrada en un país no receptor
A diferencia de Honeygain, Tipalti no es compatible con todos los países y no puede enviar pagos de PayPal a todas las personas del mundo. Si Tipalti muestra este mensaje de error como la razón por la que se rechazó su pago, desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer y no será posible recibir un pago de PayPal en su cuenta de PayPal. Puede encontrar una lista de países admitidos para los pagos de PayPal aquí. Sin embargo, aún podemos devolver todos los créditos a su cuenta de Honeygain y procesar el pago a través de JumpTokens. Háznoslo saber poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte usando este enlace aquí.
La cuenta de PayPal está limitada
Cuando la cuenta de PayPal está limitada, significa que hubo sospechas por parte de PayPal con respecto a su cuenta. Esto puede deberse a que PayPal cree que una persona no autorizada está utilizando su cuenta; su cuenta de PayPal no cumple con los requisitos reglamentarios; su cuenta tiene una cantidad inusualmente grande de reclamos y/o contracargos; y si hay un cambio repentino en la cantidad de transacciones realizadas en su cuenta de PayPal. Para solucionar el problema relacionado con la limitación de su cuenta de PayPal, consulte esta guía.
Una vez que haya resuelto el problema con su cuenta de PayPal, comuníquese con nuestro equipo de soporte utilizando este enlace aquí y solicite el reenvío de su pago a Tipalti.
Si desea cambiar la cuenta de PayPal que está vinculada a su cuenta de Honeygain, inicie sesión en la cuenta de Tipalti siguiendo este enlace y continúe con los cambios allí.
JumpTokens
Si solicitó un pago a través de Honeygain y eligió JumpToken (JMPT) como método de pago, espere hasta una semana para que el pago aparezca en su billetera.
En caso de que, después de este período de tiempo, el pago no aparezca en su billetera, haga lo siguiente:
1. Asegúrese de haber agregado la red Binance Smart Chain (BSC) a su billetera. Puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo aquí.
2. Asegúrese de haber importado el token JMPT a su billetera. Puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo aquí.
Si había agregado la red BSC a su billetera y había importado el token JMPT allí, y el pago no apareció en ese momento, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda utilizando este enlace aquí.